今天，小编看到了一个让我们农电工气愤的贴子：一名抄表员兄弟竟由于解释不清用户的电费，而惨遭投诉。
原贴是这样的：
发帖人：星光引路2017
【又遭投诉，投诉内容是我对用户电费解答不清。
实际情况是这是个酒店的负控购电电表，报暂停，月底出现欠费，我解释不了，因为用户说了，供电公司告诉我，我们的电表是负控电表，没钱就跳闸，既然是报了停，就是不用电了，既然不用电了，产生的电费哪来的？对此我不会解释，我说，这个我真解释不了，你乐意投诉就投诉去吧，结果真的投诉了。】
看到这里，相信大家和小编一样，都是一头雾水：客户报停之后，产生的电费到底从何而来呢？
后来，这位农电工兄弟自己找到了事情的真相：
真实原因是供电公司现在对于负控电表实施所谓的“保跳闸”，就是欠费了，电表也不跳闸。
对此，做为抄表员真的很无语，供电合同上都写明白是负控购电，没钱就跳闸，你还保什么？！
你这一保，抄表员怎么办？怎么跟用户解释？而且解释清了吗？你告诉用户没钱就跳闸，结果没钱了，而且都欠费了，你还不跳。
负控电表报暂停出现欠费，绝对是中国国家电网在人工智能时代到来时最大的笑话。
看到这里，我们都明白了，负控电表欠费。不是技术问题，而是人的问题。而这种人为造成的闹剧，并不在少数：
网友chilliran：我这跳闸线都不装！即使装了系统也不开那功能！都自己垫
网友qq925330：某些人弄自己人是一绝，对客户比对亲爹还亲
匿名网友：当今大势所趋就是这样。……只是有些方面过了头，只能让我们下面、的、背。……以前停电按程序是贴停电通知书提前七天贴，过7天后就可以了……现在是停电，必须要当面给（怕冰箱什么坏了找麻烦），……反正垫习惯了。现在我对农户比对家里人都还“亲”。……
匿名网友：服务大农村，虽然有一些扯扯事，但搞了两年多的大农村。每家是啥子情况都基本熟悉了。……每个月垫的一般就两三百。……慢慢收，正常的话收到最后就垫个几十十几。……
匿名网友：我重庆的，重庆的现在换了智能表了（应该可以费控，但你知道上面的脸比我们下面的钱重要，再说，上面的自己又不垫电费，并说你收不起来说明你工作差……也是这个道理……）
匿名网友：要是按我以前的脾气，我也会象楼主这么做：爱投不投……
但是现在大势所趋，没得办法……这一投，你们所里每个人都要变相被扣一百？两百了？……你自己要上千不？……
你当时和他解释不清，你就给你们专责、所长汇报让他们陪你去呀。……
看到这里，小编想说：
负控电表欠费，智能时代不智能。这样的笑话说到底就是相关部门过于重视用户的感受，而闹出的笑话。
诚然，让用户满意，以用户为本这种做法无可厚非，但问题是：将“客户满意”作为唯一的工作目标乃至考核标准，让基础员工背锅，这样的做法真的合理吗?
最后：小编有话说
都说用户是亲人，但是俗话也讲“亲兄还要明算账”。
既然签订了供电合同，就要规规矩矩地按照合同的内容去做。既然用户欠费，就该给用户停电。正所谓：你有理，你怕啥？！
同时对基础员工的考核，也需要调整。该是谁的问题，谁就该负责，有些不是基础员工的错，就不能让他们背黑锅。
改变对用户过于亲切的态度、合理调整对基础员工的考核力度。只有这样，才能杜绝类似的闹剧再次发生！
全部回复（16 ）
只看楼主 我来说两句-
pangzi13
沙发
确实难为了，上上下下
2017-01-16 10:26:16
赞同0
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yunshengbo
板凳
在基层干活难，有同感:handshake
2017-01-16 10:14:16
赞同0
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