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管理是什么?管理是一个总是被我们频繁提及的词汇,但管理究竟是什么?恐怕没有几个职业人能做清晰、系统化的解答。 那么好吧,看看德鲁克的解答。德鲁克在他的著作中写到,“管理最初只建立在为数不多的几条基本原则之上”。具体来说就是: “1. 管理是关于人类的管理”。 很显然,在组织中从事各类工作的是一个个有血有肉的人,管理工作成果在本质上是管理从事这些工作的人。正如德鲁克所说,“其任务是使人与人之间能够协调配合,扬长避短,发挥最大的集体效益。” 管理不是用来制造人际摩擦的,管理更不是用来制造障碍的,管理是为了使效益最大化而运用的工具。所以,管理的任务即是“使人与人之间能够协调配合,扬长避短”。 以此条为标准,组织中所有不能使人与人之间协调配合,扬长避短,不能使组织发挥最大的集体效益的所谓管理,都是无效的,至少是必须迅速改善的。 管理显然不是上司用来控制下属的工具,管理更不是给组织制造更多的工作,制造麻烦,而是为了提升效率的。这是我们每一个身在企业中的人必须清晰认知的。 “2. 因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题,所以它是被深深地植根于文化之中”的。 显然不同的国家,不同的文化,不同的价值观,管理方式是有差异的。在日常的具体工作中,我们不能生硬的照搬某某国家“先进”的管理方式,因为在他国的文化之中有效的管理方式,安放在受另一种文化浸染的企业里的或许就成为成长的绊脚石。此时,更有可能并不是管理工具本身有多大的问题,而是在运用这些先进的管理工具时,没有以当地的文化作为根基。 “3. 企业必须拥有简明扼要、清晰明了而又独一无二的宗旨。”“管理面临的首要任务在于思考、制定和说明这些宗旨、价值观与目标。” 企业的宗旨必须简明扼要、清晰明了,使每个组织内的成员都能很好的理解,而且企业的宗旨必须是独一无二的,而非安放在其他任何一家企业都适用。而管理的首要任务即是“思考、制定和说明这些宗旨、价值观与目标”。 受农业文化根深蒂固的影响,一些企业的所有者满脑子都是经验管理的思想,并没有实现从经验管理到科学管理的蜕变。对于这部分企业所有者来说,什么企业的宗旨、价值观云云,那都是作秀,是中看不中用的花把式。很显然,有这样的想法是完全错误的。 “4. 管理必须根据需要与机会的变化而变化,以此促使企业及其成员能够得到更好的发展。” 管理是与时俱进的,而非僵化不变的。管理“必须根据需要与机会的变化而变化。” 曾经适用的管理方式,曾经取得了良好效果的管理方式,当周遭的情形发生变化时,或许就变得无效了。所以,不断适应变化而调整管理的方式是必要的。 “5. 企业必须建立在交流与个人责任之上。所有人都需要仔细地考虑他们的目标是什么,并且要保证让那些与自己有关的人明白和了解这个目标;所有人都需要仔细地考虑他们要为别人做些什么,并使别人理解这一点;所有人都需要仔细地考虑别人能够为自己做什么,并且还要使别人知道这一期望。” 这里有几个关键点:1)企业必须建立在交流与个人责任之上。亦即组织里每个人都要承担自己该承担的责任,使具有不同背景、不同资历的人能协调配合好,扬长避短,从而发挥出最大的集体效益。 2)所有人都必须清晰自己的目标,而且做到这点还不够,还要保证跟自己相关的人也清晰自己的这个目标; 3)所有人都要清晰他们为别人提供什么成果,同时这个成果要使别人理解; 所有人都要清晰别人能为他提供什么成果,并且需与对方明确这个期望。 “6. 正如评估一个人的健康与行为需要多种标准一样,评估一个组织的状况与业绩也并非只用唯一的标准就能做到。”“业绩应被纳入企业与管理之中,必须能够被有效衡量——至少要能够加以评估——并且要得到不断的改进。” “7. 结果只存在于企业的外部。”“在企业的内部,只有成本。” 对照着这一条,看看自己企业每天大量的时间是放在了制造内部成本上,还是用在了客户身上。对于一些资源垄断型的企业来说,他们是没有太强的客户观念的,因为企业提供的产品是皇帝的女儿不愁嫁,客户不用不行,客户没有太多的选择。对于这些资源型企业来说,每天大量的工作恐怕都是基于制造内部成本的,放在了低效又重复的内部沟通协调上。一旦这些被垄断的资源被市场打破了时,当客户有了更多自行选择的权利,有了更多产品提供商家时,这些曾经看似强大的组织地位便岌岌可危了。 因为,我们知道,“结果只存在于企业的外部。”
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